Política de Trocas, Devoluções e Reembolsos

Esta política descreve as condições para troca, devolução e reembolso de produtos adquiridos na MOYCASA, em total conformidade com o Código de Defesa do Consumidor (Lei nº 8.078/90).

Ao realizar uma compra em nosso site, você concorda com os termos descritos abaixo.

1. Direito de Arrependimento (Art. 49 do CDC)

Você pode desistir da compra em até 7 (sete) dias corridos, contados a partir da data de recebimento do produto, sem necessidade de apresentar justificativa.

O prazo é contado conforme a data registrada pela transportadora.

Para solicitar o cancelamento, entre em contato pelos nossos canais de atendimento:

WhatsApp: (11) 93013-9506

E-mail: lojamoycasa@gmail.com

Importante

Nos casos de arrependimento, o frete de devolução é totalmente custeado pela MOYCASA.

Enviaremos um código de postagem reversa ou faremos o reembolso do valor do frete, mediante comprovação.

2. Devolução por Defeito, Vício ou Avaria no Transporte

Caso o produto apresente defeito de fabricação, chegue avariado ou esteja diferente do pedido realizado, o cliente deverá entrar em contato em até 7 dias corridos após o recebimento.

Será necessário enviar fotos e/ou vídeos demonstrando o problema.

Nestes casos:

• O frete de devolução será pago integralmente pela MOYCASA.

• Após a análise e confirmação do problema, o cliente poderá escolher entre:

Troca pelo mesmo produto.

Troca por outro produto de valor equivalente.

Reembolso integral do valor pago (produto + frete).

Produtos que apresentarem defeito oculto seguem os prazos previstos no Código de Defesa do Consumidor:

• 90 dias para bens duráveis.

• 30 dias para bens não duráveis.

3. Condições para Aceitação da Devolução

Para que a devolução seja aprovada, o produto deverá ser enviado:

• Na embalagem original;

• Sem rasgos, amassados ou danos;

• Sem sinais de uso, lavagem ou qualquer alteração;

• Com todas as etiquetas, acessórios, brindes e manuais;

• Acompanhado da Nota Fiscal.

Importante: Produtos devolvidos fora dessas condições poderão ter o reembolso recusado e serão devolvidos ao cliente, com o frete por sua responsabilidade.

4. Prazos e Métodos de Reembolso

Após o recebimento do produto em nosso centro de logística e a conferência das condições descritas nesta política, o reembolso será realizado da seguinte forma:

Cartão de Crédito

O estorno será solicitado à administradora do cartão em até 5 dias úteis.

O valor poderá aparecer em até duas faturas subsequentes, conforme as regras da operadora do cartão.

Pix

O reembolso será realizado para a mesma chave Pix utilizada na compra, em até 10 dias úteis.

Boleto Bancário

O valor será depositado em uma conta bancária de titularidade do comprador, em até 10 dias úteis, mediante envio dos dados bancários.

5. Produtos Não Elegíveis para Devolução

Conforme a legislação vigente, não aceitamos devolução de produtos:

• De uso íntimo ou higiene pessoal que tenham sido abertos ou utilizados;

• Personalizados ou produzidos sob encomenda;

• Com prazo legal de arrependimento expirado e sem defeito comprovado.

6. Como Solicitar uma Devolução

O processo é simples.

Passo 1

Entre em contato pelos nossos canais de atendimento:

WhatsApp: (11) 93013-9506

E-mail: lojamoycasa@gmail.com

Informe:

• Número do pedido;

• Motivo da solicitação.

Passo 2

Nossa equipe responderá em até 2 dias úteis, enviando todas as instruções para devolução e, quando aplicável, o código de postagem reversa.

Passo 3

Envie o produto conforme as orientações recebidas.

Passo 4

Após o recebimento e conferência do produto, realizaremos o reembolso ou a troca, conforme a opção escolhida e as condições desta política.

Ficou com alguma dúvida?

Nossa equipe está à disposição para ajudar.

WhatsApp: (11) 93013-9506

E-mail: lojamoycasa@gmail.com

Atendimento: Segunda a sábado, das 9h às 18h.