Reunimos abaixo as respostas para as perguntas mais comuns sobre compras na MOYCASA. Se ainda ficar com alguma dúvida, nossa equipe estará pronta para ajudar.

1. A MOYCASA é confiável?

Sim. A MOYCASA é uma empresa brasileira que trabalha com fornecedores nacionais, oferece pagamento seguro, entrega com rastreamento e atendimento humanizado. Nosso compromisso é proporcionar uma experiência de compra transparente e segura.

2. Os produtos são enviados do Brasil?

Sim. Todos os pedidos são enviados por meio de nossos fornecedores e centros de distribuição nacionais, garantindo maior agilidade na entrega.

3. Qual é o prazo de entrega?

O prazo total é composto por:

• Processamento do pedido: 1 a 3 dias úteis.

• Entrega Expressa: 5 a 7 dias úteis.

• Entrega Grátis: 7 a 10 dias úteis.

O prazo exato será informado durante a finalização da compra.

4. Como acompanho meu pedido?

Assim que seu pedido for enviado, você receberá um código de rastreamento por e-mail.

Com ele, poderá acompanhar todas as etapas da entrega.

5. Quando receberei meu código de rastreamento?

O código é enviado após a postagem do pedido.

Ele pode levar até 48 horas úteis para ser ativado no sistema da transportadora.

6. Quais formas de pagamento são aceitas?

Aceitamos:

• Pix

• Cartão de Crédito

Todos os pagamentos são processados em ambiente totalmente seguro.

7. Posso parcelar minha compra?

Sim.

As opções de parcelamento disponíveis serão exibidas durante o checkout, de acordo com o valor da compra e a operadora do cartão.

8. O pagamento é seguro?

Sim.

Utilizamos plataformas de pagamento certificadas e ambiente protegido por criptografia SSL, garantindo a segurança dos seus dados.

9. Posso alterar meu endereço após a compra?

Caso o pedido ainda não tenha sido enviado, entre em contato conosco o quanto antes para verificarmos a possibilidade de alteração.

Após a postagem, não será possível modificar o endereço.

10. O que acontece se ninguém estiver em casa para receber?

A transportadora realizará novas tentativas de entrega.

Caso todas sejam sem sucesso, o pedido poderá ficar disponível para retirada ou retornar ao nosso centro de distribuição, conforme as regras da transportadora.

11. Meu pedido chegou com defeito. O que devo fazer?

Entre em contato conosco imediatamente.

Nossa equipe irá orientar todo o processo de troca ou garantia conforme o Código de Defesa do Consumidor.

12. Posso devolver um produto?

Sim.

Você possui 7 dias corridos, contados a partir do recebimento do pedido, para solicitar a devolução por arrependimento, conforme previsto no Art. 49 do Código de Defesa do Consumidor.

13. O frete é grátis?

Oferecemos Entrega Grátis para todo o Brasil em diversos produtos.

Quando houver outras modalidades disponíveis, elas serão apresentadas no carrinho antes da finalização da compra.

14. Como entro em contato com a MOYCASA?

Você pode falar com nossa equipe pelos seguintes canais:

WhatsApp: (11) 93013-9506

E-mail: lojamoycasa@gmail.com

Horário de atendimento:
Segunda a sábado, das 9h às 18h.

Ainda ficou com alguma dúvida?

Nossa equipe está sempre pronta para ajudar.

Na MOYCASA, sua satisfação é a nossa prioridade.