A MOYCASA trabalha com fornecedores e centros de distribuição nacionais para que seus produtos cheguem com segurança e o mais rápido possível.

Esta política descreve, de forma transparente, como funcionam o processamento, envio e entrega dos pedidos.

1. Regiões Atendidas

Realizamos entregas em todo o território nacional, para todos os Estados e Municípios atendidos pelos Correios e por nossas transportadoras parceiras.

Em casos excepcionais de localidades de acesso restrito (como áreas rurais sem cobertura postal regular ou regiões em situação de emergência), o atendimento será analisado individualmente após a confirmação do pedido.

Caso a entrega não possa ser realizada, o valor pago será reembolsado integralmente.

2. Tempo Total de Entrega

O prazo total para recebimento do pedido é composto por duas etapas:

Prazo Total = Tempo de Processamento + Tempo de Trânsito

2.1 Tempo de Processamento

É o período entre a confirmação do pagamento e a postagem do pedido.

• 1 a 3 dias úteis após a confirmação do pagamento.

• Pix: confirmação em poucos minutos.

• Cartão de crédito: até 1 dia útil.

• Boleto bancário: até 2 dias úteis após a compensação.

• O processamento não ocorre aos sábados, domingos e feriados nacionais.

2.2 Tempo de Trânsito

É o período em que o pedido permanece em transporte até o endereço informado.

3. Modalidades de Frete

Importante: Os prazos acima referem-se apenas ao tempo de transporte. É necessário adicionar também o Tempo de Processamento (1 a 3 dias úteis) para obter o prazo total de entrega.

Exemplos

Entrega Expressa

• Processamento: 1 a 3 dias úteis

• Trânsito: 5 a 7 dias úteis

Prazo total: 6 a 10 dias úteis

Entrega Grátis

• Processamento: 1 a 3 dias úteis

• Trânsito: 7 a 10 dias úteis

Prazo total: 8 a 13 dias úteis

4. Cálculo e Custo do Frete

O valor do frete é calculado automaticamente no carrinho de compras, antes da finalização do pedido, considerando:

• CEP de destino

• Peso do produto

• Dimensões da embalagem

Entrega Expressa

Possui valor padrão de R$ 9,90 para a maior parte do Brasil.

Em regiões remotas, o valor poderá sofrer alterações. Caso isso ocorra, o preço será informado antes da conclusão da compra.

Entrega Grátis

Disponível sem custo adicional, com um prazo de entrega ligeiramente maior.

5. Rastreamento do Pedido

Após a postagem, o cliente receberá automaticamente:

• Código de rastreamento

• Link da transportadora

• Confirmação por e-mail

O código poderá levar até 48 horas úteis para ser ativado, tempo necessário para o processamento da transportadora.

Caso tenha dúvidas, também é possível consultar o status do pedido pelo WhatsApp: (11) 93013-9506.

6. Tentativas de Entrega e Endereço Incorreto

A transportadora realiza até 3 tentativas de entrega no endereço informado.

Caso não haja ninguém para receber o pedido:

• Será deixado um aviso de tentativa.

• O cliente poderá agendar nova entrega ou retirar a encomenda na agência, quando disponível.

Após:

• 3 tentativas sem sucesso, ou

• 7 dias de permanência na agência,

o pedido retornará para a MOYCASA.

Para um novo envio, será necessário o pagamento de um novo frete.

Importante: É responsabilidade do cliente conferir corretamente o endereço informado antes de finalizar a compra. Caso o endereço esteja incorreto, o custo do reenvio será de responsabilidade do comprador.

7. Atrasos na Entrega

Embora trabalhemos para cumprir todos os prazos informados, situações excepcionais podem ocasionar atrasos, como:

• Greves;

• Condições climáticas severas;

• Alta demanda em datas comemorativas (Black Friday, Natal, etc.);

• Outros fatores logísticos fora do nosso controle.

Nessas situações, manteremos o cliente informado por e-mail e WhatsApp, e o pedido continuará disponível para acompanhamento por meio do código de rastreamento.

Dúvidas?

Nossa equipe está pronta para ajudar.

WhatsApp: (11) 93013-9506
Atendimento: Segunda a sábado, das 9h às 18h.